¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
- Envíos a Ecuador Continental: Entre 5 y 8 días hábiles
- Envíos a Galápagos: Entre 7 y 12 días hábiles
- Envíos Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Desde donde son enviados los productos?
Todos los pedidos son enviados desde nuestros centros de gestión en Ecuador ubicados en Guayaquil y Quito.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Si tu ubicación dentro de Ecuador, no deberás pagar tasas. Sin embargo, los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control. Las políticas aduaneras varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [email protected] hasta una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado. Adjunta tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del incidente. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones ¿Cuál es la política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctenos en [email protected].
¿Existe devolución de dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [email protected] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto?
En este momento no ofrecemos cambios. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en [email protected] hasta una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.